Pomozte vývoji webu a sdílení článku s přáteli!
Verbální komunikace je základní formou mezilidské komunikace. Především na ní závisí naše dobré vztahy s rodinnými příslušníky, spolupracovníky a dalšími lidmi kolem nás. neverbální komunikace, tzn. řeč těla se může stát zdrojem zmatku. Přečtěte si, co je verbální komunikace.
Verbální komunikaceje součástí mezilidské komunikace, která se skládá ještě z jednoho důležitého faktoru - neverbální komunikace, tedy řeč těla, oční kontakt, mimika a gesta.
Ukazuje se, ževerbální komunikacenetvoří většinu našich zpráv, protože až 65 % z nich je neverbálních. Závěr je takový, že verbální komunikace, která je jednoduše mluveným jazykem (ale zahrnuje i poslech, čtení, psaní – jakoukoli komunikaci založenou na slovu), je dosti špatná a neúplná a v každodenním životě někdy zcela nedostatečná.
Například věta, která předává zdánlivě jednoduchou informaci; "Musíš natankovat auto", podle toho, jak se to mluví a jakou řečí těla je doplněno, bude mít úplně jiný význam.
Co je to verbální komunikace?
Aby mohla verbální komunikace vůbec probíhat, musí existovat:
- odesílatel zprávy, tj. mluvící;
- příjemce, adresát sdělení, tedy posluchač - naslouchání je v kontextu verbální komunikace stejně důležité jako mluvení. Schopnost naslouchat aktivně (na rozdíl od pasivního naslouchání) znamená, že přenášené informace mají šanci být zpracovány;
- jazyk, tj. kód používaný mluvčími a posluchači, srozumitelný oběma.
Verbální komunikace v základní verzi se vyskytuje také u některých zvířat, např. u šimpanzů.
Důležitou roli ve verbální komunikaci hrají:
- Obsah sdělení- souvisí se slovní zásobou odesílatele i příjemce zprávy. Jiná slova například používáme při oslovování malého dítěte a jiná slova – pro vedoucího v práci. Aby bylo možné předat sdělení, je nutné dbát na jazykovou správnost a přesnost sdělení.
- Plynulost řeči- příjem zprávy je ovlivněn plynulostí řeči, např. jakékoli mezihry mohou zprávu oslabit.
- Parafrázování- změna slov slyšeného sdělení tak, abychom se ujistili, že jsme ho správně pochopili.
- Modulace a přízvuk- to znamená, jak je uvedeno výše, způsob, jakým je sdělení zdůrazněno, může být pro příjemce důležitější než samotný obsah řeči.
- Iloczas- proces zkrácení nebo prodloužení doby mluveného slova.
Jak komunikovat ve vztahu?
Hudba během těhotenství nebo komunikace s nenarozeným dítětem
Chorobná plachost velmi ztěžuje život
Role naslouchání ve verbální komunikaci
Nejde o sluch, tedy činnost, ke které dochází díky receptorům sluchu. Příjemce zprávy může mít velmi dobrý sluch a slyšet, že s ním někdo mluví, aniž by informace vůbec zpracovával. Pokud tomu tak je, komunikace prostě neprobíhá. Takže naslouchání, tak pravdivé, je dekódování toho, co slyšíte. Rozlišujeme pasivní poslech a aktivní poslech.
Pasivní poslech- dá se říci, že je to pouze poslech. Pasivním poslechem se zabýváme tehdy, kdy je motivace posluchače na velmi nízké úrovni, doslova řečeno - posluchač se o informace (nebo dokonce mluvčího) nestará, nebo jeho myšlenky zaměstnává něco jiného a nemůže soustředit svou pozornost dostatečně ve zprávě.
Aktivní poslech- v tomto případě je mysl posluchače soustředěna a využívána v mnohem větší míře. Posluchač nejen zpracovává slyšené informace, ale je schopen se zároveň seznámit s názory, postojem či pocity mluvčího. Sleduje její myšlenku. A v tomto okamžiku přijímá a také používá neverbální komunikaci.
Rozumí mimice a gestům mluvčího a parafrázuje se, aby zdůraznil svou spolupráci / porozumění s mluvčím. To vše vede nejen k předání a správnému přijetí verbálního sdělení, ale také ke komunikaci na úrovni emocí a pocitů. Mluvit o pocitech není snadné.
Často na otázku "Co cítíte?" neumíme odpovědět. Je těžké vyjadřovat své názory a názory, stejně jako stav mysli zároveň. Verbální komunikace proto musí být doplněna o neverbální komunikaci, aby komunikace mezi lidmi byla úplná.
Komunikační bariéry
Někdy se stane, že je přenos informací narušen. Bariéry, které se objevují naprostřednictvím přenosu zprávy, tzn. komunikační šum, může být fyzický nebo psychický, např.
- Kulturní rozdíly- spočívají v tom, že každý člověk je vychován v jiném prostředí, jiné politické situaci, v jiné kultuře a navíc je zatížen svou vlastní zavazadla zážitků. Tutéž zprávu proto mohou různí lidé vnímat zcela odlišně. Například v Bulharsku „kývnutí“ znamená záporné atd.
- Percepční potíže- sdělení může být narušeno tím, že účastník mluví příliš rychle, nezřetelně, používá mentální zkratky, které jsou pro nás nesrozumitelné.
- Stereotypy- například ochotněji a pozorněji nasloucháme někomu, kdo je pro nás v jistém smyslu autoritou, než někomu, na kom nám příliš nezáleží . Zdá se nám, že první může poskytnout pozoruhodné informace, zatímco druhý „neví“.
- Pohoda- naše vlastní forma, fyzická i psychická, může ovlivnit úroveň naší koncentrace, motivace, laskavosti atd.
- Selektivita pozornosti- z dané zprávy zachytíme pouze detaily, které nás zajímají. Soustředění se na určitá vlákna může vážně zkreslit sdělované informace.
- Neschopnost decentrace- jinými slovy nedostatek empatie. Někdo, kdo soustředí veškeré své vědomí na sebe, není schopen přijmout jiný úhel pohledu, než je jeho vlastní. Je možné plně porozumět účastníkovi rozhovoru tím, že si osvojíme jeho/její perspektivu.