Mezilidskou komunikaci v nejjednodušších termínech lze uzavřít do vzorce: odesílatel-zpráva-příjemce. Víme však, že i když je tento model pravdivý, téma nuancí souvisejících s mezilidskou komunikací nevyčerpává. Jako obvykle „ďábel je v detailech“ – seznamte se s nimi a zjistěte, jaké typy mezilidské komunikace rozlišujeme.

Mezilidská komunikaceje fenomén, který nás provází od počátku našeho života. První pláč novorozence je jeho poselstvím proudícím do světa, druhému člověku ("interpersonální" znamená "mezi lidmi"): "Jsem tady", "Je mi zima", "Potřebuji… " atd. Je základním nástrojem budování a udržování sociálních vztahů . Právě díky komunikaci si vyměňujeme myšlenky, nápady, postřehy, varujeme se před potenciálními hrozbami, vedeme konflikty a budujeme spojenectví. Každý z nás se rodí s řadou dovedností v této oblasti, ale díky zkušenostem, socializaci a nejrůznějším procesům učení rozvíjíme rozsah našich kompetencí v oblasti mezilidské komunikace. Je pravda, že stejně jako v případě jiných dovedností máme určité predispozice či tendence, které ovlivňují naši efektivitu v této oblasti, ale komunikaci, jako každou jinou kompetenci, lze podrobit tréninku. Stojí za to podívat se na vaše metody mezilidské komunikace – jak utvářejí naši realitu a které její prvky by se měly zlepšit. Způsob, jakým komunikujeme, ovlivňuje naše vztahy, soukromý i pracovní život. Ve skutečnosti neexistuje žádná oblast života, která by do určité míry nesouvisela s komunikací.

Každý akt komunikace je proces, obvykle obsahuje některé základní prvky jako: kontext, použitý jazyk, symboly atd. Neustále nedobrovolně posíláme zprávy do světa a prostředí, které chceme nebo nechceme, čte a interpretuje jim. Je důležité, aby byl způsob komunikace přizpůsoben příjemci.

Jak komunikovat, tedy recept na komunikaci

O složitosti komunikačních mechanismů toho bylo řečeno hodně, ale když uvažujete o vlastním vývoji v této oblasti, stojí za to podívat se na její součásti. Komunikace je akt přírodysociální, tak požadavkem pro jeho existenci je přítomnost alespoň dvou jedinců. Sociální kontext je počet lidí zapojených do daného komunikačního aktu a další determinanty tohoto jevu. Každý člověk v daném komunikačním procesu má svůj vlastní způsob kódování a dekódování sdělení, proto mají individuální vlastnosti a dovednosti tak velký vliv na celý proces. Právě kvůli těmto rozdílům je akt komunikace kreativní, dynamický a často nepředvídatelný. Efektivita komunikace závisí také na tom, do jaké míry účastníci používají stejné symboly. Potřeba nebo nutnost porozumění je často nutí asimilovat a používat znaky, které jsou srozumitelné pro obě strany.

Mezilidská komunikace: typy

Verbální komunikace

Konverzaci obvykle spojujeme s mezilidskou komunikací. Ústní komunikace je však jen částí většího celku. Jeho nespornou výhodou je skutečnost, že umožňuje přímé a poměrně přesné budování sdělení. Umožňuje také minimalizovat jakékoli narušení. Když si odesílatel uvědomí, že zpráva byla přijata nesprávně, může okamžitě opravit prohlášení, objasnit nesprávné interpretace nebo interpretovat zprávu, která je v rozporu s jeho záměrem.

Verbální aspekt komunikace závisí na znalosti jazyka obou stran a výkonnosti sluchových a řečových orgánů - bez významu není ani dikce nebo hlasitost odesílatele.

Při přemýšlení o vývoji v této oblasti je vhodné připomenout, že verbální komunikace dává možnost neobjektivního nebo jednostranného budování informací. Bohužel umožňuje míchat fakta s názory a dojmy a nevyhýbá se stereotypům, které pomáhají uspořádat realitu. Často ho vyrušují nevědomé chyby. Někdy, když se snažíme více či méně vědomě použít verbální sdělení k podpoře sebeprezentace, stává se neautentickým, zvláště když naše tělo říká něco jiného než naše ústa.

Neverbální komunikace

Pamatujte, že ticho je také poselství. Neverbální mezilidská komunikace obvykle sděluje více než vyřčená slova. Je obtížnější ovládat, ale je to většina toho, co chceme příjemci sdělit. Touto součástí komunikace není jen běžně známá řeč těla, tedy naše gesta, držení těla, mimika, tiky a drobná gesta, která nedobrovolně děláme, ale také náš vzhled, oblečení, tón hlasu, vůně, oční kontakt, fyzický kontakt. , dotyk, vzdálenost mezi odesílatelem a příjemcem, organizace prostoru atd. Role, kterou tato forma komunikace hraje ve vztazích mezi lidmi, někdy jemnágesto znamená více než sto slov v interakci. Velký význam v tomto ohledu mají i kulturní rozdíly, každá komunita má charakteristický arzenál komunikačních gest a intenzitu tělesného projevu

Část neverbálního sdělení, bez ohledu na kulturu nebo dovednosti v této oblasti, čteme zcela instinktivně – to jsou prvky, které jsou pro žánr homo sapiens konstantní.

Často však získáním neúplných nebo nepřesných znalostí v oblasti neverbální komunikace můžeme začít znovu interpretovat řeč těla druhých. To, co říkáme bez použití slov, se skládá z mnoha závislostí, ovlivňuje to mnoho faktorů, takže pouhé vyvozování závěrů nebo násilné hledání „jiného dna“ zprávy může celý proces ztížit. Běžný příklad založených rukou, který lze snadno interpretovat jako uzavřený postoj související s nedostatkem ochoty komunikovat, potřebou stáhnout se atd., může ve skutečnosti znamenat „je mi zima“. Stojí za připomenutí, že důležitá je konzistence verbálního a neverbálního sdělení. Je proto důležité znát v tomto ohledu svá omezení a silné stránky a přílišná interpretace gest jiných lidí nepřispívá k efektivní mezilidské komunikaci.

Nepřímá komunikace

Svá specifika má i komunikace prostřednictvím dopisu nebo telefonu. Tato metoda je mimořádně praktická v situacích, kdy jsou odesílatel a příjemce daleko. Vytvoření možnosti komunikace prostřednictvím pošty, telefonu nebo internetu bylo vždy spojeno s civilizačním skokem. Bohužel omezený kontakt mezi odesílatelem a příjemcem vyžaduje konstrukci jednoduchých a jednoznačných zpráv, což není vždy snadné. Nedostatek přímého kontaktu nebo možnost okamžité reakce je zatížena vysokým rizikem nedorozumění a nedorozumění. Naštěstí nové technologie do určité míry poskytují řešení, která například prostřednictvím videokonverzace v reálném čase zvyšují šanci na úspěšnou interakci.

Stojí za to vědět

Rozvoj komunikačních dovedností

Někdy ke zlepšení mezilidské komunikace stačí na sobě trochu zapracovat. Na trhu je obrovský výběr literatury a filmů, které vás vybízejí ke zlepšení komunikace. Vyplatí se využít workshopy a školení, které vám v bezpečných podmínkách pod dohledem specialisty umožní trénovat nově naučené způsoby komunikace v mezilidském vztahu. Stejně jako u jakékoli jiné dovednosti lze dovednosti mezilidské komunikace rozvíjet, ale obvykle trvalevýsledky pocházejí z praxe. Číst si o plavání není totéž jako jít na koupaliště s instruktorem.

Někdy se však může ukázat, že naše komunikační potíže nesouvisejí pouze s malými dovednostmi, ale s hlubším problémem. Způsob, jakým komunikujeme s ostatními a se světem, vyplývá z obtížných zkušeností. Může se stát, že vlastní pokusy nebo účast na workshopu se ukáží jako nedostatečné. Pak se vyplatí zajít do ordinace terapeuta a využít pomoci odborníka. Někdy odhalování příčin problémů v této oblasti a vývoj nových řešení a mechanismů ovlivňují kvalitu života obecně.

Co ztěžuje komunikaci?

Bez ohledu na typ mezilidské komunikace je plná rizika zkreslení. Komunikační bariéry nebo tzv. „hluk v kanálu“ jsou faktory, které nelze zcela vyloučit. Seznam potenciálních potíží by mohl být opravdu dlouhý, ale stojí za to se podívat na ty nejčastější:

  • zpráva není přizpůsobena příjemci;
  • použití různých jazyků, symbolů;
  • pocházející z různých sociálních vrstev, kultur, profesního prostředí, věkových skupin atd.;
  • biologické faktory, např. špatně fungující řečový nebo sluchový orgán;
  • emoční stav odesílatele a příjemce, potíže s udržením pozornosti;
  • vnější rušení, např. hluk, příliš velká skupina komunikujících lidí, příliš velká vzdálenost mezi účastníky interakce;
  • přebytečné informace v jedné zprávě;
  • vliv na předávání a přijímání poselství přesvědčení, stereotypů, rozsahu znalostí, předchozích zkušeností atd.;
  • není schopen přijmout nebo pochopit perspektivu partnera;
  • úroveň únavy;
  • nekonzistence zprávy atd.

Co podporuje komunikaci?

Umění komunikace, jako každé jiné umění, vyžaduje trochu „talentu“, tedy přirozené predispozice či sklony, ale také pravidelnou práci. Pokud chcete zlepšit svou efektivitu v mezilidské komunikaci, stojí za to se podívat na několik oblastí:

  • Poslouchejte aktivněUkažte svému partnerovi svůj zájem a ochotu porozumět. Navažte oční kontakt, informujte svého partnera, že je poslouchán. Přikyvování, výslech, parafrázování nebo občasné „aha“ umožní vašemu partnerovi cítit se naslouchaný. Samozřejmě, pokud vás tato interakce upřímně nezajímá, pak „mechanické“ pokyvování hlavou nemusí být věrohodné a ve výsledku nemusí dělat svou práci.
  • Odstraňte, snižte „šum v kanálu“ , uvědomte si komunikační bariéry.Pokud máte podezření, že vám není dobře rozumět, používejte jednoduchý, jednoznačný jazyk a používejte krátké věty. Pokud vím, že můj partner má nedoslýchavost na levém uchu nebo neumí dobře polsky, a hodlám s ním efektivně komunikovat, pak musím odstranit stávající komunikační bariéry. Mluvení směrem k pravému uchu nebo používání jednoduchých frází může být v těchto případech více než dostačující. Není nic špatného na tom, abychom se ujistili, že se dobře slyšíme nebo si správně rozumíme. Upřímná ochota dohodnout se je obvykle účinným nástrojem.
  • Jasně uveďte účel a záměr sdělení.Pokud nevím, k čemu sdělení slouží, nebudu vědět, zda byl samotný komunikační akt účinný . Pokud je pro nás rozhovor nebo vztah opravdu důležitý, stojí za to se na chvíli zastavit a podívat se na své záměry a cíle. Někdy je dobré informovat partnera o našem cíli, může to zlepšit celý proces a usnadnit druhé straně správnou interpretaci našich záměrů.
  • Jste zodpovědní za svou zprávuPokud již znáte svůj cíl, jste si vědomi svých záměrů, nevyhýbejte se odpovědnosti za zprávu. Nemusí to být snadné nebo příjemné, ale převzít zodpovědnost za svá slova, umět přiznat svou neznalost nebo si uvědomit svou zaujatost, to vše jsou faktory, které zvyšují efektivitu komunikace. Je snadné říct „Ona mi nerozumí!“, těžší je pomyslet: „Dobře, co mohu udělat, abych mi lépe rozuměla?“
  • Nesuďte- poskytněte zpětnou vazbu. Poskytování zpětné vazby, tedy přiblížení partnera naší perspektivě a tomu, jak jsme mu rozuměli, přispívá k efektivní komunikaci. Je však důležité, abyste se při jeho budování odvolávali na fakta a své pocity a vyvarovali se výkladu, zobecňování a hodnocení. Vyhněte se používání frází jako „To děláš vždycky“ nebo „Nikdy nerozumí.“ Obvykle nejsou pravdivé a jsou živnou půdou pro nedorozumění. Výhodnější bude odkázat na konkrétní skutečnost z dané interakce, např.: „Když se na mě při rozhovoru nedíváš, mám dojem, že mi nerozumíš.“
  • Vyplatí se použít zprávu "ja" , např. "když na mě mluvíš tímto tónem, začínám být nervózní" místo: "Vždy mě otravuješ !".
  • Analýza vašich dovednostíČasto si neuvědomujeme, jak komunikujeme s ostatními. Proto stojí za to udělat malý experiment a natočit video s krátkým prohlášením. Může se ukázat, že nevědomky vkládáme rušivé slovo nebo vokalizujeme, možná přehnaně gestikulujeme, nebo to, co naše tělo a naše ústa říkají, jsou naprosto nekonzistentní. Zvyšování povědomía diagnostika zdrojů a deficitů v mezilidské komunikaci může být začátkem rozvoje v této oblasti.

Kategorie:

Psychologie